Tergiversare plata dauna apartament

Buna ziua tuturor!
In luna ianuarie 2012 urmare a unei polite de asigurare si a unui eveniment nedorit s-a incheiat un dosar de dauna la un apartament asigurat la BCR asigurari.(Nu stiu daca pe forum e permis sa spun numele asiguratorului, dar oricum nu e reclama ce doresc sa povestesc in continuare).
Din fericire pentru mine suma ceruta ca dauna la dosar e aprox. 600 lei, adica nu prea mare, dar nici sa renunt la bani nu vreau).
Agentul care mi-a incheiat dosarul in urma primirii documentelor m-a asigurat ca primesc banii in aproximativ 3 luni de la depunerea tuturor actelor.
Singura mea legatura cu firma de asigurari este agentul constatator. La cererea mea de virare a banilor, imi da raspunsuri evazive gen: "firma noastra va fuziona cu alte firme de asigurari si nu stiu ce raspuns sa va dau...."
Intrebarea mea se adreseaza profesionistilor in domeniu dar si celor care au trecut prin experientza similara si au reusit sa-si recupereze dauna:
-unde trebuie sa reclam neplata daunei, eventual ce documente sa atasez reclamatiei pentru a intra in posesia banilor reprezentand dauna.
Multzumesc anticipat tuturor!