recuperare acte auto

buna ziua
cu respect cer si eu un punct de vedere legal cu privire la recuperarea unei carti de indentitate la un autoturism achizitionat din germania pe 28.07.2012.
dealerul respectiv a mentionat in contract ca acest act il va trimite prin curierTNT-Expres, aspect ce i-a mentionat si cumparatorului ca il va trimite cand se va intoarce proprietarul autoturismului din vacanta, adica pe 30.07.2012.
situatia prezenta:
1. actul respectiv nu l-am primit nici acum;
2. in romania nu putem lua nici numere provizorii fara acest act;
3. contactati telefonic, cu greu au acceptat sa converseze in engleza, spunand ca il va trimite saptamana viitoare, trecand totusi aproape 30 de zile de atunci, actul nefiind trimis;
4. mai nou, refuza sa mai raspunda la telefon, dar, refuza sa mai converseze in engleza, inchinzand telefonul brusc.
Cine ma poate ajuta in vreun fel, ii multumesc din inima, sunteti singurii unde as putea primi un raspuns cat de cat legal.
cu respect!