solicitare protectia consumatorului

Buna ziua,
Va rog sa ma ajutati cu un sfat: suntem o firma care comercializeaza materiale de constructii iar pentru un produs exista o norma europeana/standard care nu am primit-o de la producator si pe care nici nu vor sa o puna la dispozitie. In urma unei reclamatii pe produsul respectiv, Protectia consumatorului a venit in control si ne-a solicitat aceasta norma, in calitate de distribuitor al acestui produs. Sunt dispusi sa faca o solicitare in scris daca nu le punem la dispozitie norma respectiva.
Ce putem face noi in aceasta situatie?
Multumesc mult de tot!