avocatnet.ro explicăm legislația
Caută (ex. salariu minim) 1063 soluții astăzi
Forum Discuţii juridice Protecţia consumatorului, ... Refuz de modificare abonament voce
Discuție deschisă în Protecţia consumatorului, garanţii şi probleme asociate produselor şi serviciilor

Refuz de modificare abonament voce

Avem, pe numele sotiei, un pachet voce, internet si TV.
La telefonie avem un tip de abonament la care a expirat perioada contractuala in data de 22.11.2011. In data de 07.12.2011 (abonamentul a fost prelungit automat) am reclamat o modificare de tarif si mi s-a replicat ca perioada contractuala s-a incheiat, iar la solicitarea mea de a migra la cel mai scump abonament existent la acea data mi s-a raspuns ca voi fi contactat de un reprezentant al firmei. Nu am mai fost contactat de catre nimeni. La o intrebare adresata de un abonat in data de 24.11.2011, pe situl lor, privind prelungirea a abonamentului pe care il avusesem i s-a raspuns ca nu se mai regăse?te în noul portofoliu de pachete de servicii Romtelecom si este sfatuit sa migreze la abonamentul pe care il cerusem eu si nu reusisem sa il fac.
In data de 03.10.2012 am fost la reprezentanta si am solicitat migrarea la abonamentul dorit. Operatoarea de serviciu a refuzat sa-mi preia solicitarea de modificare a abonamentului de telefonie fara nici o justificare logica. In aceeasi zi am solicitat un punct de vedere la Contact online si nu am primit pana in prezent nici un raspuns. Ce pot sa fac in continuare, in afara de o reclamatie?
Cred ca este vorba de un cumul de abuzuri:
- mentinerea unui tip de abonamet, care nu mai exista in portofoliu, pentru a-mi lua cca. 1 euro in plus pe luna;
- lipsa unui rapuns la solicitarea de migrare la un abonament existent, de fapt chiar la cel de top;
- refuzul operatoarei de la reprezentanta de a prelua solicitarea de modificare a abonamentului de la un tip inexistent in portofoliu la cel mai scump existent;

[Editat - va rog sa nu mai postati numele persoanelor fizice sau juridice cu care aveti probleme si sa nu dati date care ar putea duce la identificarea acestora, Regulamentul forumului nu permite asta. Multumesc pentru intelegere]
Ultima modificare: Sâmbătă, 6 Octombrie 2012
Ares-3, moderator

Alte discuții în legătură

Reziliere contract romtelecom (dolce) pentru eliminarea programelor din pachetul mediapro bogapostu bogapostu Buna seara, Incepand cu data de 03.01.2013, canalele trustului Mediapro, (8 canale SD si 3 HD) vor fi scoase din grila Dolce DTH a celor de la ... (vezi toată discuția)
Cum pot inceta contractul cu o firma de telefonie mobila isobelbella isobelbella Stiind ca in luna mai 2013 se fac 2 ani de la ultima modificare a abonamentului , am solicitat, in scris, fie reducerea costului, fie rezilierea contractului, ... (vezi toată discuția)
Preliungire abuziva abonament orange. balamoock balamoock Buna ziua, Sunt client cu abonament Orange de peste 5 ani. In primavara anului am fost contactat telefonic de reprezentantii Orange in urma cererii mele ... (vezi toată discuția)