emiterea facturii cu valoarea reziduala de catra firma de leasing

Buna ziua,as dori sa stiu ce pasi sa urmez in solutionarea urmatoarei probleme:am primit si ultimele facturi (rata si casco)din contractul de leasing financiar pe persoana fizica(ratele au fost platite la timp- la firma de leasing nu apar cu debite sau penalizari )conform contractului in ziua facturarii ultimei rate trebuia sa-mi emita factura si cu valoarea reziduala(03.11.2012).Factura ptr rata am primit-o si am achitat suma in 13.11.2012,dar factura cu VAL. REZ nu a fost nici pana astazi emisa 17.11.2012. Am contactat firma in intervalul 10.-17.11. prin 3 e-mail si 4 telefoane:Raspuns : va vom contacta in cel mai scurt timp posibil....firma va multueste si....;iar la telefon la fiecare apel a raspuns tot alt consilier client si acelasi raspuns.Concluzie -NU am fost contactat de nimeni si nici nu am primit factura.VA MULTUMESC ps. conform comentariilor despre aceasta firma de leasing p----- cred ca ma alatur celor care sufera un abuz din partea lor( ma trezesc cu factura emisa in 03.11 dar data postei 20.11-se depasesc cele 15 zile calendaristice de plata- urmeaza penalizari,emitere de alta factura RCA,etc).Nu doresc sa fiu alta victima a lor si va rog dati-mi un sfat cat mai urgent cui trebuie sa ma adresez