Recuperare creante de la o persoanã decedatã

Buna seara!Mama mea a decedat in urma cu 5 luni (2 iunie) si avea un credit de nevoi personale la o bancă din iunie 2011, noi nestiind de acest aspect. După înmormântare, facand ordine prin actele familiei, am gasit acest contract. Am citit si am urmat întocmai cele stipulate acolo în caz de deces, în calitate de fiu, respectiv de mostenitor legal - am depus o parte din documente - de fapt toate ce tineau de mine, inclusiv certificatul de deces, după care s-a facut o copie. Mentionez ca m-am prezentat la sediul bancii respective la 2 zile după data decesului si faptul ca mama avea asigurare în caz de deces.Am fost în imposibilitatea de a prezenta bancii certificatul medico legal de constatare a decesului, acesta fiind predat primariei în vederea eliberarii certificatului de deces si copie dupe dosarul medical deoarece dna doctor a refuzat, invocand confidentialitatea relatiei medic pacient. Am informat persoana de la banca despre acest aspect aceasta luandu-si angajamentul ca va intocmi o adresa catre dna doctor si una catre primarie in vederea eliberarii acestor documente. Povestea fiind lungă, sintetizez - am obținut promisiunea ca aceasta persoana se va ocupa de dosar si ma va tine la curent despre mersul evenimentelor. Pe data de 22 oct a.c. un vecin a gasit aruncata pe jos o notificare de la Departamentul Managementul riscului si Retail al bancii respective prin care decedata erste somată, amenintata, etc., etc., etc... Am fost iar in sediul bancii respective si, ATENTIE!..., timp de 3 ore si jumatate acea persoana a cautat dosarul mamei mele și nu l-a gasit, motivând ba că este arhivat, ba trecut pe un proces verbal de distrugere. Ideea este ca functionarul acelei banci (care este si personal banker, si ofiter de credit al mamei și asigurator - a semnat peste tot în contract) nu a informat structurile centrale din Bucuresti macar simplul fapt ca mama a decedat, desi a avut copie dupa certificatul de deces . Astăzi, revenind în Bucuresti, am sunat la Bancă și am fost plimbat de la Direcția Managementul Riscului și Retail la Departamentul Asigurari, la Departamentul Daune, la Departamentul Recuperare Creanțe. Dupa 5 ore de discuții am ajuns la concluzia ca nimeni nu stia ca mama a murit de 5 luni, Banca si-a vazut de treaba ca si in cazul unui imprumutat care TRAIESTE!!!, datoria trebuie recuperata, bla, bla,bla. Mentionez că nu mai locuiesc cu mama din 1986, nu am facut încă succesiunea (mostenitori suntem doar eu si fratele meu) și că chiar nu am stiut de acest nenorocit de credit. Întrebarea mea este legată de pașii pe care ar trebui să-i facem în continuare pentru a nu greși, în condițiile in care era unic titular de contract , era credit fara garantii si nu avea un coplatitor? Cu deosebit respect! Bună seara!