refuz accept returnare produs necorespunzator

Reprezint un ONG si de Black Friday am zis sa beneficiem de reduceri si sa comandam un PC croit special pentru nevoile noastre. Am configurat unul pe situl unui reputat dealer online si am optat contra cost pentru asamblare si testare. Dupa ce am dat comanda am primit factura proforma pe care am achitat-o imediat, integral, prin Internet Banking, comunicand asta comerciantului. Suma totala era de cca 8500 lei (nu e o gresala).

In saptamana care a urmat au aparut surprizele. Am fost contactat telefonic de cateva ori pentru a mi se spune ca anumite componente nu sunt pe stoc nici la importator (asta desi pe site, in momentul comenzii erau pe stoc) si ca mi se cere sa-mi dau acordul pentru inlocuirea cu alte produse. Evident cu performante tehnice mai modesta, dar la acelasi cost. Am refuzat asta si, pana la urma am optat pentru inlocuirea cu componente similare de la alte branduri mai scumpe, platind diferenta respectiva.

In fine, pe 29 noiembrie sistemul meu era asamblat si livrat prin Fan Curier. Surprinzator, desi 30 noiembrie era sarbatoare legala (SfAndrei) Fan Curier ne-a livrat sistemul. Mentionez ca am o rutina de 20 de ani in utilizare PC, cu multe asamblari de sisteme, upgrade-uri facute personal, instalari software, etc. Am scos PC-ul din cutie, am conectat toate cablurile, l-am pornit si, cu exceptia a doua led-uri nimic. Nu tu self-test, nu tu semnal catre monitor, nimic. Am luat legatura cu cel care l-a asamblat, i-am spus despre ce e vorba...am facut cateva manevre de resuscitare la indicatiile lui, inclusiv scoaterea si re-montarea RAM, verificarea conectorilor de pe placa de baza, etc... Nimic. Solutia, stabilita de comun acord in aceeasi zi de 30 noiembrie a fost retrimiterea inapoi pentru remediere.

Evident nu am putut trimite sistemul pe 1 decembrie, nici pe 2 ca era duminica, asa ca l-am expediat luni 3 decembrie.

Pe 6 decembrie neprimind niciun semnal, am dat eu un telefon. Tocmai ce se remediase hiba, cerându-mi-se permisiunea sa mai fie tinut pentru un test de stres. Imi dau acordul si le cer sa testeze serios sistemul pana luni 10 dec. Luni 10 decembrie sistemul pleaca spre mine si ajunge marti 11 decembrie.

L-am conectat... a pornit... dar... un hard disk de 3TB este mort si un al doilea functioneaza extrem de defectuos. USB 2.0 functioneza bine dar USB 3.0 se blocheaza de fiecare data dupa cateva secunde de transfer de date.

Ca urmare, pe 12 decembrie am incercat din rasputeri sa iau legatura cu cel care l-a asamblat. Nu a raspuns la telefon nici la email in ciuda insistentelor mele. La finalul zilei am trimis un email solicitand returnarea produsului si banii inapoi.

Inteleg ca, in calitate de persoana juridica nu beneficiez de prevederile generoase ale O.G. 130/2000, totusi dincolo de asta pe situl comerciantului scrie astfel:

"In cazul in care produsul livrat nu corespunde specificatiilor din site se poate returna fara nici un cost suplimentar din partea clientului, dupa ce in prealabil a fost trimisa o notificare in scris din partea acestuia in care se va specifica lipsa de conformitate a produsului in maxim 48 de ore de la livrare. Clientul poate solicita inlocuirea produsului sau returnarea contravalorii acestuia."

Ieri am avut un schimb de emailuri cu un reprezentant al comerciantului care sustine ca singura solutie este sa retrimit a doua oara sistemul la ei pentru remediere. Sincer, eu nu am incredere in treaba asta. Am facut-o odata si nu o mai fac. I-am spus tipului ca daca nu ne accepta legal returnarea ii actionam in justitie si nu prea a fost impresionat.

Va rog sa imi spuneti si mie ce cale legala avem la dispozitie, ca si ONG. Mentionez ca fondurile de achizitionare reprezinta bani economisiti vreme indelungata. La fiecare 4 ani ne schimbam sistemul central care stocheaza toate documentele importante, etc. E un proiect important pentru noi si nu avem de unde scoate fonduri suplimentare.

As aprecia orice sfat as putea primi. Marturisesc ca experienta mea juridica tinde catre zero, deci rog sa fiti expliciti in ce priveste procedura de urmat.

Cu stima,

Mihai