Reclamatie la companie aeriana - fãrã rãspuns, adica nu am existat decat cand am platit

buna seara, sunt nemultumită de modalitatea in care o companie aeriana nu mai vrea in ruptul capului sa comunice cu mine
pe scurt - acum ceva timp, am achizitionat doua bilete dus - intors de la o companie aeriana low cost, pretul biletelor fiind de 208 euro /doi pasageri.
toate bune si frumoase. am incercat de vreo doua saptamani sa aflu informatii referitoare la modificarea datei plecarii, situatie in care mi s-a comunicat, de catre agentia de la care am achizitionat biletele, ca suma ce ar trebui achitata peste valoarea biletului ar fi vreo 160 euro, adica aproape cat biletul.
am hotarat ca mai bine renunt la calatorie si am solicitat agentiei sa imi expuna variantele, conform legislatiei in domeniu, pentru anularea rezervarii și implicit pentru recuperarea unei parti din banii achitati.
problema este ca, cei de la agentie nu ma pot ajuta. acestia mi/au spus ca ei doar au intermediat vanzarea biletului si compania aeriana in cauza, de obicei, nu ramburseaza nimic, absolut nimic din cei s/a achitat la ei.
am incercat sa iau legatura cu aceasta companie, la un nr. de telefon postat pe pagina lor de internet, rezultatul fiind deloc satisfacator, din punct de vedere al informatiilor obținute. bine ca nu am obținut ce am vrut , pentru ca ei m/au și taxat de nu mai stiu de mine.
in urma informatiilor obținute telefonic, am tras concluzia ca din banii pe care i.am achitat acestei companii nu mai recuperez absolut nimic, iar din calculele lor, taxa de anulare ar fi mult mai mare decat pretul biletelor.. vreo 80 euro/pasager/drum.
m/am documentat si am constat ca, in conditiile generale de transport al acestei companii, prevederile cu privire la recuperarea sumelor platite, sunt foarte greu de inteles, dar oricum ceea ce mi/au spus la telefon nu prea bate cu ce au in aceste conditii.
le/am solicitat lamuriri cu privire la taxele care se deduc din pretul biletului cu ocazia anularii unei rezervari, solicitare facuta printr/un formular online pe site/ul companiei.
eu am formulat cateva intrebari cu bun simt, astfel incat, raspunsurile aceste companii sa ma faca sa inteleg politica de functionare, dar spre surprinderea mea raspunsul acestei companii a fost halucinant.
practic, rapsunsul suna cam asa:

Stimate pasager,
Vă mulţumim pentru scrisoarea pe care aţi trimis-o departamentului nostru de relaţii cu publicul. Vă informăm că nici un alt răspuns nu va fi trimis cu referire la întrebările dvs. în afară de acest mesaj automat.În cele mai multe cazuri, veţi afla răspunsul la întrebările dvs. pe site-ul nostru:......................
Dacă nu aţi găsit răspuns la întrebarea dvs., vă rugăm contactaţi Centrul nostru telefonic la nr..................
Dacă aveţi orice alt tip de reclamaţie vă rugăm să înregistraţi cererea dumneavoastră în conformitate cu categoria relevantă.
Vă mulţumim pentru înţelegere

deci, nu am nici o alta varianta sa aflu ceva de la ei, nu stiu ce sa fac in continuare, voua vi s/a intamplat ceva asemantor vreodata?
ma gandesc serios sa fac o sesizare pe la ANPC
ce spuneti merita efortul?
va multumesc pentru ca aveti rabdarea sa cititi tot mesajul