Despagubiri CFR

Buna ziua,
Aseara,am circulat pe ruta Ploiesti - Brasov cu un tren Inter-Regio,nr.1945.
M-am urcat la Ploiesti Vest la ora 20.06.Dupa 1,5 km.trenul s-a oprit si a stagnat acolo mai bine de 3 ore.Defectiune locomotiva.A venit alta locomotiva de la Campina,a fost legata la tren,dar nua putut sa-l tracteze.A plecat si a revenit in capatul celalalt al trenului si ne-a tractat inapoi la Ploiesti Vest,unde am mai stat ceva timp.Apoi s-a pus in miscare trenul si am ajuns la Brasov la 01.45 dimineata, dupa 5 ore 45 min.
Vreau sa stiu ce anume trebuie sa fac sa fiu despagubit,atat eu,cat si alti calatori. Am mers la Brasov la ghiseu si ne-a confirmat,in scris,cu stampila,intarzierea de 210 minute. Martori sunt destui.
Astfel de aspecte,vad ca sunt tolerate de sefii ierarhici din CFR,cu toate ca sunt destul de dese.Mereu am vazut mentionate intarzieri de ordinul zecilor si chiar sutelor de minute,chiar pe ecranele din statiile CFR,dar nimeni nu face nimic pentru a se remedia.
CFR - tace si isi bate joc de calatori.
Ma gandesc eu,ca biletul este un fel de contract intre CFR si calator,pe care chiar CFR mentioneaza timpul in care transporta calatorul la destinatie.
Deci,nu si-a onorat contractul. Cum trebuie procedat pentru a fi despagubit ?
Ce legislatie se poate aplica ?
Va multumesc.