Problema cu o firma de asigurari - refuz plata integrala reparatie auto

Buna ziua,

Saptamana trecuta am fost implicat intr-un accident auto in care am fost acrosat de catre o alta masina al carui conducator auto a recunoscut ca este vinovat. Fiind dupa-masa si fiind inchis la asigurari am mers impreuna cu acel sofer a doua zi dimineata la sediul [EDITAT] unde s-a intocmit dosarul de daune, s-au facut poze, semnat amiabila, declaratii,etc.. Am primit si o lista cu service-urile agreate de ei si am inceput sa luam legatura cu cei de acolo pentru a vedea unde este cel mai ok pentru reparatie. Asa am ajuns la un service care ne-au primit cu o foarte mare amabilitate (stiu ca noi romanii suntem primitori, dar acestia chiar ca exagerau... amabilitate pe care acum o inteleg...) si care ne-au promis ca se ocupa de masina cat mai repede chiar daca nu a ajuns raspunsul de la asigurari motivand faptul ca e necesar doar sa se asigure ei telefonic de la cei de la [EDITAT] ca nu e vorba de un accident aranjat. A sunat la agentul de asigurari chiar de fata cu mine, acesta a confirmat ca e un accident real si s-a hotarat in aceste conditii inceperea reparatiilor. SURPRIZA acum apare.. In ziua promisa ca e gata reparatia, am primit telefon ca masina e reparata dar telefon si de la asigurari ca e culpa comuna si ca ei suporta 50% restul eu... Motivatia: conducatorul vinovat nu a declarat conform declaratiei mele si nu reiese clar ca e vinovat de producerea accidentului... Am luat legatura cu soferul vinovat, e de acord sa mearga sa depuna o noua declaratie mai amanuntita insa cei de la service spun acum ca ei nu pot elibera masina decat daca platesc cei 50% partea mea sau astept verdictul final in dosar.. Dupa cele citite pe forum, vad ca sunt o gramada de oameni in situatia in care sunt refuzati din diverse motive de aceasta firma de asigurari si peste tot e recomandata actionarea in instanta.. Rugamintea mea este sa ma lamuriti cu urmatoarele intrebari si sa ma sfatuiti si indrumati cum sa procedez:
1) cei de la CSA pot rezolva aceasta problema ?
2)ce pot sa fac daca soferul vinovat depune o noua declaratie mai explicita si cei de la asigurari tot nu sunt multumiti si vor continua sa refuze dosarul pe nu stiu ce motiv ?
3) daca din cauza tergiversarilor si pierderii de timp eu voi plati acea parte de 50% din reparatie pentru a ridica masina reparata, pot spera la un succes in vederea recuperarii banilor in cazul actionarii in instanta a firmei de asigurari? Ma sfatuiti sa ridic masina din service cu plata 50% sau sa mai astept inca o saptamana sau doua pana la un nou raspuns ? (care poate fi acelasi)
4) conciliera (mentionata la alte raspunsuri din forum) in ce consta in acest caz ? cui sa ma adresez ?
5) in caz de expertiza, ce se mai poate verifica atata timp cat masina e reparata ? (se poate sa fie legata amabilitatea aceea exagerata a service-ului si inceperea reparatiilor inaintea raspunsului de situatia asta incerta in care s-a ajuns ?).
6) in instanta, de ce acte doveditoare am nevoie (de la service, de la asigurari). care se pot solicita ca dovada a actiunilor de la acest moment, inainte sa se faca alte demersuri (plata, conciliere, expertiza)...?
Daca mai apar intrebari, revin cu o postare ulterioara.
Astept sfaturile dumneavoastra si va multumesc anticipat !