Cui sã mã adresez pentru mediere?

Bună ziua,
O firmă de asigurări de viaţă şi acumulare capital ar fi trebuit să-mi returneze banii acumulaţi timp de zece ani, la începutul lunii decembrie. ªi-au prelungit termenul pentru 17 decembrie. 2013. Nu mi-a plăcut dar neavând încotro am acceptat (tacit) termenul lor. Pe 18 am sunat-o pe agenta care se ocupa de contractul meu Ea mi-a trimis în scris un email în care mi-a scris că pe data de 27 vor intra în contul meu banii. I-am explicat (în scris) că este musai să-i primesc pe 27 pentru că tot pe 27 am un termen de plată şi mă bazez integral pe acei bani. Neplata mea avea ca efect pierderea unei sume de 250 euro. Ceea ce de fapt s-a şi întâmplat. La ora 12, astăzi am sunat-o pe agenta mea, care însă nu mi-a răspuns la telefon. Am sunat la firma de asigurări: nu mi-a răspuns nimeni; probabil sunt în vacanţă bine merci. Le-am trimis un email (agentei mele şi la sediul firmei), fără nici un text, doar la "subject": Vă dau în judecată. Chiar am de gând s-o fac. Nu am dat pe nimeni în judecată până la 61 ani, dar prea şi-au bătut joc. După ce că suma primită este aproximativ egală cu ce am depus eu în toţi cei 10 ani (s-au folosit 10 ani de banii mei - dacă îi depuneam la bancă măcar era acoperită inflaţia) deşi au promis mult mai mult - dar au invocat criza economică şi financiară mondială, nici măcar nu-i pot primi la timp. Sunt pensionară; pensia este mai mică decât salariul. Mă bazam pe aceşti bani.
Am auzit că cineva nu mai poate da în judecată direct pe altcineva, ci trebuie mai întâi să meargă la mediere. Mă puteţi îndruma, vă rog frumos?
Mulţumesc