Lipsa de conformitate produs?

Am cumparat un cooler pentru laptop si l-am folosit doar o singura data. Am pus laptopul pe el si acesta a alunecat datorita sistemului prost de sprijin. Noroc ca nu a cazut pe jos! Datorita alunecarii, laptopul a lasat o zgarietura pe cooler. M-am dus la magazin imediat a doua zi de la cumparare, sa dau produsul inapoi si sa-mi dea banii platiti, pentru ca nu-mi este util produsul in aceste conditii. Dupa lungi discutii, m-au pus sa fac o cerere de returnare a sumei incasate de magazin pentru acest produs, dar au comentat ca: "nu cred ca o sa se aprobe, pentru ca este zgariat coolerul".

Au procedat corect? In ce situatie se incadreaza cazul meu? Lipsa de conformitate? Daca nu mi se aproba ce fac?