Abuz in asigurari si service auto

Buna ziua.

Ma confrunt cu urmatoarea problema. Am fost lovit in trafic de o alta masina (din spate), am facut amiabila, iar asigurarea lui (Asirom) mi-a dat un "document de intrare in reparatie" ca sa mi se inlocuiasca bara spate a masinii. L-am dus la reprezentanta BMW, oamenii au estimat costurile, au cerut Asirom aprobarea platii. Intre timp Asirom m-a anuntat ca incep o investigare fiindca nu inteleg ei exact cum s-a produs accidentul. Am zis ok, investigati daca nu sunteti siguri. In acest timp masina era la mine, Asirom investiga, iar BMW astepta. Cand urmau sa se implineasca cele 3 luni dedicate investigatiei, BMW m-a sunat sa imi spuna sa aduc masina ca urmeaza sa primeasca banii de la Asirom si hai sa inlocuim bara. Am dus-o si am de la ei o foaie de intrare in service pe care scrie ca le datorez zero lei si ca ei vor face reparatiile in urma unei proforme catre Asirom si a unui accept de plata etc. Cand s-au implinit 3 luni, Asirom m-a anuntat ca in continuare nu intelege cum s-a produs accidentul si ca nu vor despagubi nimic. Pentru asta am depus plangere la fostul CSA. Apoi m-am dus sa-mi iau inapoi masina de la BMW pana se rezolva problema, iar BMW, surpriza! au pus deja bara noua pe masina mea, desi nu le-a aprobat nimeni plata si imi spun ca ei nu au cum sa-mi dea masina daca nu platesc, eu sau Asirom. Ma tot cert cu seful de service si le explic ca eu nu m-am angajat sa platesc nimic si ca n-am nicio obligatie si ca ei nu trebuiau sa opereze inlocuirea barei daca n-au primit acceptul de plata, dar degeaba.

Vreau sa deschid doua procese, atat impotriva Asirom (in cele 90 de zile n-au investigat nimic, nu ne-au chemat nici pe mine nici pe autorul accidentului la masuratori, au mintit in declaratii sustinand ca bara lui are "zgarieturi usoare" desi ea e deplasata un lat de palma de la locul ei etc), cat si impotriva BMW care imi tine masina sechestrata pentru ca nu s-au inteles ei cu Asirom. Efectiv nu stiu ce sa mai fac ca sa pot rezolva situatia, nu mi se pare normal sa ma loveasca cineva cu masina si apoi sa fiu santajata ca ori plateasc peste o mie de euro, ori nu-mi mai vad masina niciodata. Sunt foarte hotarata sa ajung in justitie, cred ca ei se bazeaza pe faptul ca oamenii in general nu-si bat capul si se lasa abuzati. Eu abia astept sa-mi bat capul si sa fac dreptate.

Multumesc frumos!