Termeni Garantie produs

Buna ziua,

Am o proble cu un produs in garantie, mai exact:
O masina de spalat cu problema x, chemat pe cei de la service (din fericire vin acasa), au constatat problema, s-au intors dupa o saptamana cu o placa de baza noua, problema a persistat, au venit dupa o alta saptamana sa testeze masina, constata ca problema a persistat, au venit a3a saptamana ca sa resofteze masina, dar eu incurcat softurile si programele masinii au fost date peste cap, s-au intors a4a saptamana si au schimbat softul instalandu-l pe cel original, dar problema initiala a revenit. De 1 luna se chinuie sa gaseasca o solutie si nu stiu decat sa invoce fel de fel de scuze. S-a depasit termenul de 15 zile in care trebuia adus produsul in conformitate. Inafara de plangere la OPC, ce solutii mai sunt?

Multumesc