Rata abuziva

Buna ziua ! As dori sa aflu detalii despre un posibil ONG (sau mai multe) care poate rezolva un caz, si anume:
Mama, pensionara, a contractat un imprumut de la o banca (nu dau nume). Pe langa faptul ca a avut de inapoiat de aproape 3 ori acea suma, acesti "domni" au scos, chipurile, o intarziere a ratei si, bineinteles, o penalizare. Adevarul este ca nu a avut bani la data scadenta, ci a intarziat cu 3-4 zile plata ratei, in nici un caz cu o luna, doua. Acea penalizare i-a aparut in posta cand plata imprumutului respectiv era spre sfarsit. Acea penalizare nu a fost achitata dat fiind faptul ca nu era justificata sub nici o forma legala, urmand sa ajunga de 10 ori mai mare, sa fie retrasa din pensiile mamei, respectiv tatalui. A formulat o scrisoare Tribunalului din orasul unde locuieste, a fost citata in instanta, dar cand s-a prezentat ... SURPRIZA ... nu se afla pe nici o lista de procese active. Ajunsa acasa, a mai trimis o scrisoare tribunalului, intreband ce anume s-a intamplat, raspunzandu-i ca nu s-a prezentat si sedinta a avut loc in secret. Nu a reusit sa gaseasca o explicatie logica, un lucru absolut normal intr-o justitie asa-zisa "oarba". S-a adresat diferitor forme de justitie ale statului dar cu raspunsuri nefavorabile . Intrebarea mea este : Imi puteti sugera un ONG care sa se ocupe si sa rezolve aceasta problema impinsa de la un ghiseu la altul? Multumesc anticipat !