Refuz imbarcare - incredibil

Buna ziua,
un bun amic al meu s-a lovit de urmatorea situatie ce mi s-a parut aberanta si un abuz incredibil.
El si sotia lui, impreuna cu 2 copii (5 si 2 ani) se aflau pe un aeroport din Germania la imbarcare pentru o cursa Wizzair de intoarcere in Romania. Fiind o coada destul de mare si avand doi copii mici obositi si plangaciosi, unul cu mana in ghips si celalalt operat pe inima (se intorceau la control de specialitate), au solicitat personalului de la imbarcare trecerea prioritara, fiind refuzati sec si solicitandu-se intoarcerea in rand. In momentul in care au ajuns la ghiseu, sotia prietenului, nervoasa, i-a reprosat persoanei respective ca nu le-a permis trecerea prioritara, spunandu-i citez: "Ar trebui sa va fie rusine pentru atitudinea dvs." Respectivul angajat (al aeroportului sau WizzAir, nu se stie) i-a cerut sa repete, apoi i-a tras in afara randului si a chemat politia, informandu-i ca nu li se mai permite imbarcarea pentru zbor. Politia a venit, a constatat ca nu era nimic grav, a discutat cu respectivul angajat incercand sa-l convinga, acesta refuzand imbarcarea pe motiv ca doamna este periculoasa??, politistii foarte amabili, asistandu-i la cumpararea altor bilete de avion pentru a doua zi si la gasirea unui hotel pentru o noapte.
Amicul meu este pe buna dreptate furios de acest tratament, a scris companiei si aeroportului, compania a raspuns vag, neprecizand clar motivul refuzului de imbarcare si nimic despre rambursarea pretului biletelor si altor costuri, aeroportul ca va face niste investigatii. Amicul va face o reclamatie la ANPC si doreste sa-i dea in judecata. Intrebarile sunt:
- avea respectivul angajat dreptul sa procedeze la oprirea sotiei de la zbor?
- admitand ca putea sa opreaca sotia de la zbor, putea sa refuze acest lucru si sotului si celor doi copii mici, neimplicati defel in incident?
- ce baza legala ar putea avea pentru o actiune in justitie, ce ar putea solicita si unde ar trebui sa deschida o actiune (biletele au fost cumparate din Romania)?
Va multumesc