plati

Un client Cetelem a cumparat produse in rate fiind creditat de aceasta companie.La contractul de credit i s-a atasat si un card cu o anumita suma de bani.Lunar,clientul primea un extras emis de Cetelem pe care era scris suma totala de plata,suma ramasa de plata,dobanzile aplicate si modul de calcul al ratei.De aproape doi ani,clientul nu a mai primit acel extras cu care putea plati rata,ci primeste doar sms-uri prin care i se cere sa plateasca o anumita suma.Clientul a sunat la Cetelem si a cerut explicatii in legatura cu extrasul,si a anuntat ca pe baza unui simplu sms nu mai plateste ci numai dupa ce primeste extrasul.Dupa 2 luni a primit notificare -amenintare ca va fi executat silit pt neplata .Clientul a cerut explicatii in legatura cu extrasul si i s-a raspuns ca Cetelem nu e obligat sa emita aceste extrase catre clienti si ca poate sa plateasca cu un extras mai vechi.Insa acel extras nu este relevant la momentul actual intrucat nu arata suma de plata ramasa la momentul actual.Este normal cum procedeaza Cetelemul?