Drepturile consumatorului in comertul on-line

buna seara.mama mea a comandat de black fr.,de pe un site,2 sticlute de parfum care s-a dorit original.spun astfel deoarece dupa numai o zi de utilizare nu se mai simte aproape nimic din mirosul initial al parfumului.banuiala ca s-a folosit ingenioasa metoda a extragerii parfumului original cu seringa si apoi inlocuirea lui cu altceva s-a adeverit.mama doreste sa isi recupereze banii.cum trebuie procedat pas cu pas?se poate returna numai sticluta sigilata,conform art.16 lit.e:" furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator",din OUG 34/2014?sau mama se poate folosi de art.13,pentru ca nu din vina ei se returneaza produsele(produsul)?mentionez ca nu a fost facuta nicio informare, din partea profesionistului, privind dreptul de retragere.coletul a fost primit duminica 22 nov..deci ele 14 zile prevazute decurg de atunci ?multumesc.