Protectia consumatorului - telefon defect la prelungire contract

buna seara as dori daca se poate sa ma sfatuiti ce sa fac in situatia eu find client telekom dina vara in data de 29 octombrie am fost sunata de un operator telekom care mi-a propus o oferta eu avand tot pachetul de servici de la ei mi s-a propus sa primesc un telefon samsumg galaxy trend lite la abonament la doar o diferenta de 25 de lei pe langa cei 90 de lei pe care eu ii plateam lunar am acceptat oferta in data de 17 noiembrie mi-a ajuns telefonul acasa prin curier cum am stabilit cu operatorul si mia venit stricat nu avea semna deloc telefonul am am tot sunat la relatii cu clientii dar nici o rezolvare in am stat asa cu el pana in 30 noiembrie iar in 30 l-am dus la un magazin telekom sa mi se ia in garantie iar marti pe data de 2 decembrie a fost trimis la garantie astazi in data de 13 decembrie am fost sa il ridic de la magazinul de unde il lasasem in garantie dar telefonul mi s-a trimis tot stricat inapoi iar pe foi scria ca a fost reparat dar telefonul tot nu are semnal am sunat din nou la relatii cu clientii si mi s-a zis sa fac ce vreau eu cu el ca nu mi se poate schimba telefonu adica eu il platesc degeaba ca nu ma pot folosi de el si nici cartela nu o pot folosi deoarece e micro sim iar eu am telefon cu o cartela normala si mia venit si factura si am platit o luna in avans dar eu nu m-am putut folosi de telefon va rog sa ma indrumati ce sa fac .Va multumsc