Produs eronat si defect. Obligat sa platesc curierul

Am cumparat de pe siteul Pc Garage un laptop. Produsul primit nu era acelasi cu cel de pe site nici cel de pe factura.Mai presus de asta,avea tastatura stricata.Deci un produs eronat si defect.
A doua zi ,mai exact pe data de 18.12.2014 am depus produsul la curier ca sa fie returnat celor de la PC Garage. pe siteul lor am completat o cere de returnare a banilor in contul bancar specificat de mine.Asta tot in cursul zilei de ieri.
Laptopul a ajuns la ei la sediu astazi.
Mi-au trimis un mail prin care au comunicat ca produsul nu era eronat. Era exact cel de pe factura.Cea ce clar este o minciuna.
Tot in acel mail ei au spus ca taxele de curier sunt suportate integral de mine.Din partea lor totul a fost corect,eu sunt cel care are o problema.Ei se angajau sa plateasca curierul doar in cazul in care produsul ar fi fost livrat eronat si era vina lor.
Banii din cate am inteles imi vor fi returnati,nu stiu cand....si aici daca sunteti in cunostina de cauza va rog sa-mi spuneti cam cat dureraza in mod normal sa se faca varsarea banilor in contul bancar ? Cam cate zile lucratoare din experienta dumneavoastra ? Daca se intarzie cu plata(asa cum imi imaginez) mai am vreo sansa sa imi vad banii anul acesta?
Ce as putea face? Unde sa ma duc sa-i relcam daca depasesc un anume numar de zile cu plata indivizii de la PC Garage ?
Mentionez faptul ca tastaura era stricata,dar dumnealor NU au tinut sa zica nimic.Deci produsul tot stricat ramane,dar ei in continuare refuza sa isi asume vina si sa plateasca curierul.
Ce este de facut ? Ma gandesc eu ca ma aflu in situatia \"cuvantul meu contra cuvantului lor\",astfel pentru mine nu exista o sansa de castig.Dar lectia imi este invatata.
Ce ma sfatuiti sa fac pe viitor,daca o sa mai ma lovesc de astfel de probleme ? Sa ma duc cu produsul si cu factura in mana direct la OPC? Ar fi putut in acest caz sa imi fie de ajutor Protectia Consumatorilor ?
Eu am fost naiv si am avut incredere in PC Garage.Am crezut ca o sa isi asume vina,si o sa fie cinstiti.