Conflict cu Telekom

Buna ziua,

mama mea (81 de ani) a depus cerere la oficiul lui Romtelekom (actuala Telekom) pentru rezilierea contractului, adica desfiintarea completa sau cum sa zic.

Asta s-a intamplat pe 1 aprilie. De atunci au inceput sa ne sune madame de la Telekom si sa incerce sa ne convinga sa nu renuntam. (Locuim impreuna). Devine foarte sacaitor, mai ales ca ne cer sa dam explicatii ca cica de ce vrem sa renuntam. (Sotul, daca-l prind la telefon, nu se poate abtine sa nu-i injure, asa de enervanti sunt).

Intrebari:

1) Suntem obligati de vreo lege sa explicam de ce vrem sa renuntam la serviciile lor ?

2) Cum putem urgenta rezilierea contractului ?

Multumesc,

Janina