Incredere client in angajatii bancii

In ziua scadentei unui depozit am dorit sa retrag o parte din depozit iar cu suma ramasa, sa infiintez un depozit in conditii identice cu cele avute anterior. Am fost la o agentie, am informat despre intentia mea pe un salariat al bancii care m-a invitat sa semnez lichidarea depozitului si m-a trimis la alt angajat al agentiei sa infiintez un depozit nou. Din pacate acesta m-a informat ca nu se mai poate infiinta un depozit cu aceleasi conditii avute la cel lichidat. M-am simtit pacalit si am plecat nemultutumit. Dupa cateva zile am fost sunat sa ma prezint la agentie pentru ca este o problema cu suma ramasa neconstituita in depozit. Am solicitat retragerea sumei si am cerut sa consult comisioanele de retragere pe care le practica banca. Deoarece nu mi-a fost prezentat un inscris oficial al bancii care sa ma faca sa inteleg comisioanele practicate de banca la retragerea unei sume, am parasit agentia fara sa retrag suma pentru care am fost solicitat sa ma prezint la agentie. Am accesat siteul bancii si am facut o sesizare. Nu am primit nici confirmarea de primire a sesizarii mele. Cum trebuie sa procedez? Sunt 2 saptamani de cand agentia are suma cu ”problema”.