Abuz servicii RCS-RDS

Buna seara,

as dori sa stiu cum pot rezolva situatia in care am ajuns cu RCS-RDS: din cauza semnalului foarte prost si fluctuant din zona unde locuiesc am facut cost suplimentar fara sa stiu de 7MB net, adica 80,46 euro. Trafic facut in special noaptea cand telefonul se ruta automat pe o retea din Rep. Moldova - Moldcell MD, desi stau in Iasi la 30 de km de vama, si desi nu mi s-a intamplat acest lucru decat luna trecuta. Mentionez ca inca de cand am facut abonamentul in oct 2014 am constat ca am semnal slab acasa si in urma sesizarii facute de mine, am primit si confirmarea echipei desemnate cu problema in cauza, cum ca intr-adevar nu este semnal. Totusi pt ca sunt perseverenta am aflat ca pot activa roamingul national din Digi Care si cel putin servicul de voce va fi disponibil din reteaua VDF. Dezavanatajul ramanea la partea de Date, care din cei 3GB de net se reduceau in cazul roamingului national la doar 100MB. Am activat si acest roaming (ulterior am aflat ca era international si nu national) din Digi Care, contul meu online, pentru ca, la telefon mi s-a zis ca nu mai trebuie schibata vreo setare sau activat ceva in mod special pentru a beneficia de roamingul national. Asadar kle aveam pe ambele: roaming national si roaming international. Din decembrie pana la sf lui aprilie si inclusiv mai nu am patit totusi sa se ruteze o alta retea precum cea din Moldova ci doar VDF Romania. Nu mica mi-a fost mirarea asadar cand in 19 mai am fost sunata de un operator RDS-RCS ca sa ma anunte despre facura de 449,70 lei care mi s-a emis pt traficul efectuat in roaming...si care trebuia platit in 3 zile. Desi am facut imediat sesizare la RDS nu s-a schimbat cu nimic situatia, factura nu a fost anulata sau ceva, pentru ca a fost emisa corect, dupa spusele lor. Practic desi eu aveam activat roamingul national si roamingul international, de la o vreme nu a mai functionat cel national ci a prevalat celalat - international. Mi s-a zis sec ca trebuia sa am grija ce roaming activez si ca nu e vina lor... Consider ca fluctuarea semnalului si degradarea lui mai ales, nu cade in grija mea, ci a operatorului care trebuia sa ma anunte si sa imi fi pus la cusnostinta acest aspect.
Desi am platit factura, consider ca am fost tratata incorect si am fost furata. Nu am calatorit in Rep Moldova in tot acest rastimp, nu mi-am schimbat adresa de rezidenta, adica apartamentul meu sta la acelasi etaj in aceeasi scara si semnalul din prost a devenit mai prost iar eu platesc mai mult.... Desi am depus ulterior o plangere si la Protectia Consumatorului (de aprox o luna), astazi am fost sunata de aceeasi operatoare de la RDS care mi-a dat si prima data raspunsul la sesizarea mea, zicandu-mi ca nu poate fi schimbata solutia data deja cu privire la sesizarea mea si ca totul a fost facturat corect. Desi am mentionat ca astept raspunsul oficial de la protectia consumatorului, mi s-a zis ca raspunsul va fi acelasi, cu o satisfactie de neimaginat si o lipsa de respect greu de trecut cu vederea. As dori sa stiu care sunt caile alternative de solutionare a acestui caz, daca in continuare voi primi, asa cum mi s-a promis, un raspuns negativ de la Protectia consumatorului.

Multumesc anticipat.

Vera