Mecanisme oculte??

Buna ziua. Va prezint urmatoarea speta:
Fiind intr-o sambata ( 20 iun 2009) n-am mai reusit sa depun bani in contul curent, astfel am incercat la un bancomat cardul sotiei. Aceasta mi-a spus ca e posibil sa fie ceva in cont, ea lucrand ca agent de asigurari. Societatea unde lucreaza iti poate face "surpriza" sa iti vireze diferite sume de bani in cont, pe neanuntate, rezultate din comisioanele de asigurari. Verific cardul ei, si vad ca suma de circa 300 RON era disponibila. O sun, ii spun acest lucru la care ea ma roaga sa mai verific odata...mai verific odata, aceeasi suma- circa 300 RON. Atunci ea imi spune ca numai societatea de asig poate fi. Ok, fac platile , trece duminica, luni mai face si ea niste plati , cumparaturi , etc.
Vine ieri (08 iul 2009)la adresa titularului de cont o instiintare prin care i se aduce la cunostinta de catre Departamentul Colectare Persoane Fizice a Raiffeisen Bank precum ca este restanta cu suma de 115,16 RON reprezentand "Descoperit de cont". Mai scrie asa : "Va informam ca la sumele de mai sus se vor acumula, pe langa dobanzile curente stabilite in CONTRACTUL DE CREDIT..." care credit?!? Nu avem nici un credit.
Suna sotia la un nr de tel si i se spune ca , pe data de 15 iunie 2009 o soc din Galati cica ar fi virat din greseala in contul sotiei mele suma de 32000 RON si ca atunci cand si-a dat seama de eroare, a retras suma , mai putin circa 300 RON, datorita faptului ca noi i-am fi cheltuit. Simpatica faza.
1- in cont erau doar 300 RON nicidecum 32000 RON (asta inseamna ca acea soc cu complicitatea unui operator a retras suma in 2-3 transe,sau cum)?
2-de ce nu a fost anuntat titularul de cont, macar intrebat daca stie de acest fapt, macar sa se asigure ca acea plata de 32000 RON nu era una reala?
3-Se poate ca un operator sa umble in contul unei persoane fizice, dupa cum ii pare lui? Nu este infractiune?
Si intreb acest ultim lucru, pentru ca mai demult o farmacista incercand sa efectueze o incasare cu cardul a inversat operatiunile neincasand ci virand bani in contul cumparatorului(nu stiam ca POS-urile au aceasta functie) si au urmat o serie de rugaminti si telefoane ca sa ne facem timp sa mergem la banca, ca sa SEMNAM ca suntem de acord ca suma sa fie restituita

Noi nu contestam ca acei bani nu erau ai nostri( daca o fi asa-urmeaza sa cerem un extras de cont detaliat) ci nu intelegem cu cata usurinta se umbla de catre un operator in contul unei persoane, nu se ANUNTA acest lucru, desi la semnarea contractului sunt trecute atat adresa de e-mail cat si nr de tel. Si mai mult, esti si amenintat ca ajungi in Centrala Riscurilor Bancare si ca ti se percepe la acea suma o dobanda de 35%, in conditiile in care ei gresesc flagrant. Spuneti-mi dvs, va rog.... se poate intenta un proces impotriva institutiei? S-a incalcat de catre banca Raifeeisen regulamentul bancar al BNR? Miroase cumva si a plangere penala aici? Multumesc.