Calcul SET calorifere - ISTA

Buna ziua,
In luna august m-am mutat intr-un apartament cu 3 camere si am schimbat caloriferele. Dupa ce le-am schimbat m-au informat ca va trebui sa facem inventarierea caloriferelor caci ei asa au (au avut in urma cu ceva timp repartitoare, insa au renuntat la ele). Am luat specificatiile tehnice ale caloriferelor de la producator, le-am dus la Asociatie si am asteptat pana in luna octombrie sa vina cineva sa faca aceasta inventariere. Vazand ca nimeni nu vine (cu toate ca intrebam mereu), am mers la furnizorul de energie termica. Au venit si au masurat caloriferele, au luat specificatiile tehnice si au facut calculatia (9.72 mp / set). Cand am dus calculatia la Asociatie mi s-a spus ca nu e bine, ca doresc calculatie de la ISTA. Ma duc la ISTA cu aceleasi documente + calculul primit de la furnizorul de energie si solicit calculare SET. La 2 saptamani (la sfarsitul lunii noimbrie) primesc rezultat: 13.55mp/set.#-o Am solicitat dnei care a facut calculatia de la ISTA explicatii si-mi raspunde: ca diferenta este de la faptul ca nu a fost luat in considerare un calorifer, apoi ca nu stie de unde diferenta si ca a trimis documentele de la mine mai departe pentru a afla niste referinte (asta cand am tot solicitat formula de calcul).
Am marea rugaminte sa ma ajutati sa inteleg care este formula de calcul si de ce diferenta asta uriasa.:((
Mentionez ca apartamentul are SU 45 mp, am 3 calorifere de aluminiu de 10 elementi cu dimensiuni 670/800 si 115W/element si 2 calorifere portprosop, insa diferenta vine de la cele de aluminiu. Calculatia la cele portprosop este identica.
Multumesc mult.