BCR... răspuns ANPC

Buna seara!
Am făcut reclamatie către ANPC in leg.cu un credit de nevoi personale încheiat cu BCR in 2008 in care aveam comision de risc si de administrare.
In urma unor acte aditionale BCR a modificat contr.initial fara acordul meu si au transformat comisionul de risc in comision de administrare,de fapt le-au cumulat,rata rămânând aceeași ....
ANPC ul a sanctionat BCR contraventional si a hotărât restituirea comisionului de risc perceput ...banca nu da nici un semn deși rezultatul e dat din 15 01 2016...
Cum procedez mai departe ptr a lua banii de la banca...