Acord de vanzare

In decembrie 2010 am cumparat o lucuita prin credit bancar " Prima Casa" cu Raiffaesen Bank, pe 19 ianuarie 2016 am facut prima cerere de acord de vanzare. Vreau sa schimb locuinta cu una mai mare. Pe data de 29.01.2016 am mai depus o cerere deoarece juristilor de la banca lea luat 10 zile sa constate ca nu era buna cererea. Dupa asta a inceput calvarul. Mi sau cerut niste documente, extras carte funciara, scrisoare de la banca care cumpara si ci cumparator, am reusit intro saptamana sa le depun pe toate. Dupa 3 zile lucratoare au mai dorit o declaratie cu pretul de vanzare si atat. Intre timp eu am gasit casa am semnat antecontract, am dat avans, banca care cumpara casa mea a facut toate demersurile inclusiv evaluarea si totusi Raiffeisen nu are un raspun. Am incercat sa iau legatura cu cei de la juridic dar nu se poate ajunge la ei. Am deja o luna decand ma rog de ei sa- mi dea acordul dar fara nici un rezultat. Doua banci asteapta acesta hartie si Raiffeisen intarzie emiterea ei. Problema este ca adeverintele mele expira la banca cu care cumpar si voi fi nevoi sa o iau de la capat. Carei institutii ma pot adrea sa sa pot rezolva acest lucru? Am incercat sa iau legatura cu ei prin e-mail si nu dau un raspuns, ma trimit la agentie. Agentia a facut tot ce a tinut de ea dar degeaba, ei au spus ca totul tine de departamentul juridic! Au voe sa tina o luna cererea? Nu stiu cui sa ma adresez deoarece deoarece nu mi se pare normal ce se intampla. Ma rog de o banca sa pot da banii inapoi.