Stergere din biroul de credit!

Buna seara.

Sotia mea a avut un card Forte la BT si, in urma primirii unei popriri de la ANAF, BT-ul a blocat fondurile din contul curent si nu i-a mai facut debitarea directa(cum era setat), desi erau bani suficienti pt. debitarea cardului cu rulajul minim, insa nu ajungeau atat pt. suma poprita cat si pt. rulaj. Astfel ca dupa ceva luni(nu stiu exact 2-3-4 luni), acel credit l-au declarat scadent anticipat fara ca banca sa o contacteze pe sotia pt. a o informa de situatie, ea considerand ca sunt bani suficienti pt. rulaj pt. ca stia ce suma i-a fost intrat in cont inainte de infiintarea popririi. Contactarea a venit dupa 4-5 luni cand o sunau sa-i spuna care-i situatia si sa mearga sa plateasca tot. Ne-am suparat si initial am zis ca nu platim, avand in vedere cum au procedat, iar apoi le-am dat banii cam cu "taraita". Ideea ca ei au raporta-o direct cu bulina 5 prin 2013 si am platit totusi ulimii bani in sept 2015, insa in ultima faza ajunsese in G fara a se da la recuperatori externi. Suma restanta a fost doar de vreo 1.200 lei la prima raportare. Acum, am vrea sa luam un credit ipotecar si ne incurca rau ca o cam verifica toate bancile. Am avea vreo sansa sa obtinem stergerea din birou si prin ce procedura?
Multumesc anticipat!