Refuz returnare avans achitat catre clinica Cehia

Buna ziua!
In primul rand s-ar putea sa fi ales gresit categoria de forum dar nu stiu unde ar fi mai potrivit sa postez aceasta intrebare.
Am nevoie de un sfat referitor la urmatoarea problema: am achitat un avans pentru o procedura medicala catre o clinica din Cehia. Cu doua luni inainte de data programata am decis sa anulez procedura respectiva si am anuntat atat medicul cat si dep. financiar. Am primit un raspuns din partea dep. financiar in care mi se cereau datele necesare in vederea efectuarii platii apoi a intervenit medicul care nu a fost de acord cu returnarea sumei in intregime, pe motiv ca s-au facut anumite pregatiri care au determinat costuri.
A mai trecut o luna, am revenit cu email, nu primesc nici un raspuns si nici nu se returneaza banii. Mentionez ca nu am primit nici un contract, detaliile legate de procedura le-am primit prin email.
Stiu ca am gresit ca nu am insistat sa primesc un contract inainte de plata avansului, am considerat ca fiind o clinica renumita nu vor fi probleme. Exista un for unde m-as putea adresa, in Cehia sau la nivel European? Atitudinea clinicii mi se pare jenanta, probabil considera ca voi renunta sa mai cer banii si totul va fi dat uitarii…