Stupoare - colet ajuns deteriorat la destinatie

Buna seara,am trimis in urma cu 6 zile un colet in Spania la fiica mea.Am vrut sa ii fac o frumoasa surpriza si sa ii trimit doua tablouri reprezentand goblenuri .Unul din tablouri era prevazut cu un geam,de aceea acasa l-am ambalat cu saci de rafie si hartie speciala cu bule,apoi la agentie au lipit etichete de fragil .Cu toate acestea a ajuns la destinatie cu geamul spart.Va intreb ce ar trebui sa fac in urma acestui fapt ,cum ar trebui sa actionez cu firma expeditoare?Va multumesc pentru raspuns.