Politica de retur a unei companii online de incaltaminte

Am comandat online un produs (de incaltaminte - cizme), pe care ulterior, in termen de 3 zile, doresc sa il returnez, din motive plauzibile (sunt prea inguste si nu pot ridica fermoarul), si doresc sa mi se restituie contravaloarea acestuia. Produsul a fost achitat ramburs la curier, intrucat asa era mentionat pe pagina principala, in momentul finalziarii comenzii. Firma respectiva sustine ca baii se restituie doar produselor achitate prin virament bancar si nu celor achitate prin ramburs. Solitia lor este sa imi aleg alt produs si sa achit toate costurile legate de expedierea returului si de primirea noului produs. Eu nu doresc alt produs ci doar achitarea contravalorii primului produs comandat, in urma returului (achitat de mine, fara discutii). Firma in cauza refuza. Cum pot rezolva aceasta situatie, astfel incat sa imi primesc banii inapoi?
Multumesc,