Returnare produs nou care nu functioneaza

lege 449/2003
Art. 9. -
Vânzătorul este răspunzător faţă de consumator pentru orice lipsă a conformităţii existentă la momentul când au fost livrate produsele.

Art. 10. -
În cazul lipsei conformităţii, consumatorul are dreptul să i se aducă produsele la conformitate, fără plată, prin reparare sau înlocuire, în funcţie de opţiunea consumatorului, conform art. 11, sau să beneficieze de reducerea corespunzătoare a preţului ori de rezoluţiunea contractului privind acele produse, în condiţiile art. 13 şi 14.

Art. 11. -
(1) În cazul lipsei conformităţii, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului, ca măsură reparatorie, înlocuirea sau repararea produsului în funcţie de opţiunea sa, în fiecare caz fără plată, cu excepţia situaţiei în care această solicitare este imposibilă sau disproporţionată.



(4) Orice reparare sau înlocuire a produselor va fi făcută în cadrul unei perioade rezonabile de timp, stabilită de comun acord între vânzător şi consumator, şi fără niciun inconvenient semnificativ pentru consumator, luându-se în considerare natura produselor şi scopul pentru care acesta a solicitat produsele.



Art. 13. -
Consumatorul poate solicita o reducere corespunzătoare a preţului sau rezoluţiunea contractului în oricare dintre următoarele cazuri:



a) dacă nu beneficiază nici de repararea, nici de înlocuirea produsului;

b) dacă vânzătorul nu a luat măsura reparatorie într-o perioadă de timp rezonabilă;

c) dacă vânzătorul nu a luat măsura reparatorie, conform art. 11 alin. (4), fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Nu mi se pare ca aveti vreo sansa in sensul dorit de dvs.

multumesc, pentru raspuns!

buna ziua,

traim in Romania si asta ne ocupa tot timpul .....am primit raspunsul service-ului .." ... Din ratiuni comerciale, unitatea de service a procedat la remedierea gratuita a deficientei sesizate de dvs, desi deficienta nu a fost constatata ca fiind de natura lipsei de conformitate.
In acest sens, masura realizata de unitatea de service a produsului este corecta atat din punct de vedere legal cat si din punct de vedere comercial."

dragutii de ei .. mi-au facut chiar un favor ca mi-au remediat deficienta...

evident ca am transmis un alt email ( 18.01.2017) in care am cerut explicatii despre ce inseamna in opinia lor : lipsa de conformitate, conformitatea si am solicitat , conforma legii , sa-mi schimbe produsul. Nu mi s-a raspuns nici pana in ziua de azi . Motivatia persoanei cu care m-am conversat telefonic a fost ca ei nu se cearta cu mine pe marginea legislatiei...si nici nu sunt obligati sa raspunda fiecarui mail sau nemultumire a mea . un singur raspuns din partea lor... cat atat se cade , atat meriti consumatorule ....

Am ridicat aseara si ceasul din service si am mers in magazin sa solicit inlocuirea produsului. Ei cica nu pot sa-mi schimbe produsul fara ca service-ul sa sigileze produsul ...

Va rog sa-mi dati o idee ce as putea face in continuare, intrucat e de bun simt ca atat timp cat un magazin care se doreste de renume ( B&B BIJU) , vinde ceva gata stricat , eu nu sunt obligata sa si accept asta.

multumnesc anticipat

Buna ziua,

Ce sa faceti... clasicul răspuns: reclamatie la ANPC.
Totusi, tinand cont ca dvs. ati insistat pentru restituirea pretului, nu pentru inlocuirea produsului, nu cred ca veti reusi sa va recuperati banii. Dreptul dvs. precizat în lege este inlocuirea sau repararea ceasului, n-ati optat pentru una din aceste variante iar acum aveti un produs functional.

returnarea banilor i-am cerut doar cand am lasat ceasul in service . In mail-urile trimise catre service am cerut inlocuirea produsului. In fine ... Am incarcat o reclamatie si la ANPC, sincer nu cred ca voi primi vreun raspuns pozitiv . La cum merg lucrurile in tara asta .... suntem in grafic....fuctioneza doar legea junglei!

Imi este rusine ca sunt roman !