Probleme cu produs in garantie, vanzatorul tergiverseaza rambursarea banilor

Am avut o problema cu o masina de spalat aflata in garantie care nu s-a mai putut repara si am primit negatie de service, dupa aproximativ 28 de zile. Conform cu legea, pentru ca nu au reparat defectiunea in termenul legal de 15 zile, m-am adresat vanzatorului in baza negatiei de service in vederea returnarii banilor. Vanzatorul tergiverseaza returnarea banilor, a trecut mai mult de o saptamana de cand au zis ca trebuie sa trimita curier care sa ridice mai intai produsul defect, nu au ridicat produsul nici acum. Produsul sta in holul apartamentului ambalat si asteapta curierul de o saptamana. I-am sunat in fiecare zi si ma mint in fiecare zi ca se va rezolva dar in realitate nu se intampla nimic. Ma intereseaza care este termenul legal in care vanzatorul trebuie sa-mi returneze contravaloarea produsului si care sunt posibilitatile legale, in cazul in care nu se conformeaza.