Rezilierea unui contract

Caz concret:
Pentru ca dorea sa mearga in Germania si sa stea la fiica ei 2-3 saptamini, o pensionara in virsta de 61 de ani, studii postliceale, s-a inscris la un curs de limba germana la un centru de limbi din Timisoara. La inscriere a explicat functionarei ca nu stie o boaba de germana si vrea sa cunoasca la finalul cursului doar citeva expresii simple cum sa ceara o piine, cum sa intrebe de o strada,etc. Functionara a asigurat-o ca nu va fi nicio problema si va avea cu siguranta cunostiintele necesare la finalul cursului. Pensionara a platit si s-a prezentat la curs. Surpriza insa! In prima ora, profesoara nu a spus niciun cuvint romanesc. Totul a fost in germana. Pensionara n-a inteles nicio vorba,nicio expresie.. Bineinteles ca atunci cind si-a dat seama ca aceasta metoda "moderna" nu i se potriveste, pensionara s-a ridicat (dupa aproximativ o ora) si a incercat sa se plinga la conducere. Era insa 8.30 seara si nu mai era nimeni la directorat si caserie. Problema este ca doreste sa renunte la curs si sa-si recupereze banii. La urma urmei 440 de lei conteaza pentru un pensionar. Ce poate face?
A semnat o conventie la inscriere. Analizind continutul ei se observa ca in cuprins sunt stipulate doar obligatiile cursantului fara niciun drept. Se prevede ca plata se face inainte de prima ora de curs si in caz de renuntare la curs taxa nu se returneaza. Este clar insa ca acest curs nu isi va atinge scopul in cazul ei. A participat doar o ora. Absolut degeaba. Suparator este insa ca nimeni nu a spus nimic despre faptul ca nu se vorbeste in romana, doar in germana o limba absolut necunoscuta. Se stie ca anumite bunuri cumparate pot fi returnate, dar oare serviciile prestate ciudat nu se pot rezilia? Ea vrea sa plateasca ora aia petrecuta degeaba, dar ii este jena sa se duca la director. Unde ar trebui facuta plingerea: la Protectia consumatorului sau la Autoritatea Nationala pentru calificari? O poate ajuta cineva
de aici cu o sugestie sau un articol de lege?