Depagubire RCA pentru accident in alta tara

In decembrie 2016 o ruda pleaca in Germania cu remorca mea. In Austria sunt loviti din spate de o masina inmatriculata in Romania. Politia austriaca trimite actele firmei care trebuia sa despagubeasca. Ruda mea vine in tara in ianuarie si depune toate actele la firma de asigurari din localitatea de domiciliu. In accident au fost implicate 4 auto, un VW Amarok inmatriculat in Italia,care tragea remorca, un Opel Corsa inmatriculat in Germania si care era pe remorca, remorca si cel care a provocat accidentul. Prin aprilie i se spune ca a fost dat numar gresit la dosar si ca trebuia bagat in registrul cu daune externe. Ruda mea a luat actele, s-a dus in Italia la avocat si a deschis dosarul de acolo. Masinile avariate au fost duse in Germania - chiria in Austria era de 25 euro/zi-la domiciliul proprietarului Opel Corsa. Prin iulie asiguratorul a gasit un expert care sa vada masinile si a spus ca toate sunt "dauna totala". Pana in prezent nu am primit nici banii ( nu stiu cati ) nici o alta forma de comunicare din partea societatii in cauza desi am sunat la telefon, am trimis o scrisoare, cateva e-mailuri si nimic. In cazul deschiderii dosarului de dauna in Italia care ar fi termenul in care firma de asigurari ar trebui sa plateasca? Imediat se implineste un an de la accident dar primul dosar/notificare despre accident din parte noastra a fost in ianuarie 2017.