Rugaminte de lamurire problema furnizor de produse online

Am comandat online un produs pe un site gestionat de o firma platitoare de TVA in Romania (ale carei date nu le gasesti pe respectivul site).
A sosit prin curier, fara optiunea de verificare colet asa cum ma asigurasera la momentul comenzii, achit, mi se da o chitanta pe numele unei firme din Bulgaria, necunoscuta pentru mine. Desfac "coletul", de fapt un plic de plastic cu o bulina pe care scria Fragil, si constat lipsa facturii si a certificatului de garantie, precum si faptul ca produsul era crapat si nefolosibil. Fac imediat poze si iau legatura cu firma din Romania la care facusem comanda pentru a fi sfatuiti. Imi precizeaza ca factura si certificatul de garantie il vor trimite eventual ulterior si imi recomanda sa iau legatura cu curierul si sa intocmim proces-verbal de constatare daune ceea ce si fac. Curierul a mentionat ca pachetul era intact (la urma urmei era un plic de plastic) dar prezenta urme de intepaturi si imi spune ca vanzatorul nu o sa poata incasa asigurarea deoarece nu a fost ambalat corespunzator mentiunii fragil (cutie lemn/carton si invelis protector folie cu bule sau burete) cu toate ca ei au preluat coletul din vama cu bulgaria!!!??? dar eu comandasem din Romania! Ma rog! Pana la urma mi-au refuzat returnarea banilor (mi-au sugerat sa ii recuperez de la curier), mi-au refuzat returul produsului (pe motiv ca este neconform) si mi-au refuzat si inlocuirea produsului primit defect.
Intrebarea este: pe ce cai ii pot ataca, eventual si in instanta, si daca este un caz de sesizare a ANAF vizavi de situatia cu factura si chitanta catre o firma bulgareasca cu care nu am nico legatura (se pare totusi ca este firma de curierat de la care s-a preluat coletul in vama Giurgiu)