Pensie nevirata in cont

Buna seara! Am o problema legata de pensia mamei mele, care nu a fost virata in contul special creat pentru asta. Mama mea locuieste in Spania, motiv pentru care, in anul 2011, mi-a facut o procura pentru a-i deschide un cont la o banca, unde sa ii fie virata pensia lunar. Am urmat toate procedurile, am deschis contul la banca, am adus IBAN-ul s i tot ce mi-au cerut la Casa de Pensii, iar la final m-au asigurat ca totul este OK si ca banii vor fi virati acolo. Din pacate, nu am verificat contul intre timp, iar acum 2 saptamani, am cerut un extras de cont de la banca, iar banca mi-a trimis extrasul cu sold 0. Ba mai mult, contul a fost inschis in noimebrie 2017, pe motiv de inactivitate. Am fost astazi la Casa de Pensii pentru a intreba ce s-a intamplat cu pensia mamei si se pare ca din 2013, nu mai figureaza cu pensie la ei. Motivul a fost ca pana atunci au incercat sa o livreze prin posta, dar pentru ca nu a ridicat nimeni banii, acestia s-au tot intors la ei, iar in 2013 au fost nevoiti sa inchida dosarul si sa nu mai livreze deloc pensia. Intrebarea mea este ce pot sa fac in situatia asta? Putem solicita banii mamei din 2011 pana in prezent? Este clar ca undeva la Casa de Pensii a fost o greseala, din moment ce nu au transferat pensia in cont din 2011, asa cum ar fi trebuit, si au trimis-o in continuare prin posta, lasand aviz la adresa din buletinul mamei. Doamna cu care am vorbit astazi la Casa de Pensii mi-a spus ca trebuie sa vina mama pentru a depune cerere de redeschidere a dosarului, cu decizia de pensionare si alte acte, dar ca probabil se va da doar cu 3 ani in urma. V-ati mai lovit de o situatie asemanatoare? Stiti cumva ce as putea sa fac daca nu vor da banii din urma? Putem da in judecata Casa de Pensii, pentru a obtine banii din 2011 pana in prezent?

Multumesc!