Plangere curier rapid

Buna ziua,
In urma cu 3 saptamani am achizitionat de la un magazin online un laptop. Acesta este refurbished (deci nu este nou), insa livrat de o presoana juridica - magazin online - cu factura si garantie. Livrarea s-a facut prin curier rapid (Nemo Express), insa produsul a ajund deteriorat, avand carcasa sparta. Inainte de a-l livra, expeditorul mi-a trimis poze cu produsul de unde reiese ca nu avea carcasa sparta. Dupa reclamatie si nenumarate shimburi de mailuri cu firma de curierat, acestia nu vor sa isi asume responsabilitatea achitarii prejudiciului chiar daca le-am trimis poze cu modul in care a fost ambalat si modul in care a ajuns coletul.
Deoarece achizitia s-a facut pe persoana juridica nu ma pot adresa ANPC si trebuie sa apelez la instanta.
Imi puteti spune va rog ce fel de plangere trebuie sa fac si care sunt in mare pasii ce urmeaza ?
Va multumesc!