Discuție deschisă în Protecţia consumatorului, garanţii şi probleme asociate produselor şi serviciilor

inlocuire produs utilizat defectuos

Utilizator 21:17, 2 Iulie 2018

Buna ziua

Detin un magazin online, un client doreste inlocuirea unui corset lombar pneumatic folosit 4 luni cu garantie doi ani doar ca produsul returnat nu se poate repara iar utilizarea acestuia se observa ca a fost una defectuoasa.
Detinem magazinul de 10 ani, pana in prezent nu avem reclamatii la OPC si dorim sa evitam astfel de probleme, returnam si schimbam produsele intr-un mod foarte flexibil doar ca acest produs a venit uzat iar utilizrea defectoasa a dus la spargerea coloanei pneumatice.
Ne gandim sa inlocuim produsul dar totodata pentru utilizarea defectuoasa clientul sa plateasca 25% din valoare produsului sau pur si simplu sa refuzam inlocuirea acestuia pe motiv de utilizare defectuoasa.
Este corecta o astfel de abordare?
Pentru un astfel de produs suntem obligati sa acordam o garantie de doi ani?

Apreciem sfatul dumneavostra!
Cu respect!

Ultima modificare: Luni, 2 Iulie 2018

Fii primul care răspunde ! Citează

1 mesaje

174 vizualizări

1 participanți

Alte discuții în legătură

Garantie inlocuire telefon Buna ziua. Am cumparat un telefon de pe un site, iar dupa 10 luni s-a defectat, l-am dus la magazin pentru a fi trimis in garantie, produsul a fost solutionat ... (vezi toată discuția)

Produs inlocuit cu unul defect fizic Buna ziua, Relativ recent, un produs IT a fost trimis in garantie, in urma careia magazinul l-a solutionat prin inlocuirea cu un produs identic, care ... (vezi toată discuția)

Termenul legal de returnare a unui produs cumparat Detin un magazin de bijuterii din argint .M-am confruntat cu diversi clienti care au venit sa returneze o bijuterie dupa mai mult de 14 zile fara sa fie ... (vezi toată discuția)