Posibilă fraudă asigurare apartament. Ce am de făcut dacă eu am asigurare la Omniasig, pentru care am plătit o suma consistentă în euro, și mă trezesc acum "pasat" la Asirom?

Am de foarte multi ani asigurare facultativa destul de scumpa, pentru apartament si continut, facuta la Omniasig. Nu am avut nici un fel de dauna pana acum.
Vecinul de deasupra a inundat apartamentul; el nelocuind acolo apa a baltit si a curs prin plafoane in apartamentul meu.
Pierderile sunt mari, fiind afectate plafoanele/peretii din toate camerele, mobilierul, covoare vechi valoroase, electrocasnice, TV, carti, tablouri de valoare, piese de mobila de arta etc.
Eu eram plecat in concediu,si am descoperit paguba la intoarcere, pe 27 iunie cand am si anuntat la Omniasig.
Pe 29 iunie m-a sunat o duduie care a anuntat ca a preluat cazul, dar pe 4 iulie mi-a trimis un mesaj whatsapp prin care spunea ca ea e fara experienta, deci dosarul va fi preluat de altcineva.
Pe 5 iulie am fost contactat de un inspector, dansul dorind sa permit o "vizita video", anume sa imi trimita un link pe tel. mobil iar eu sa ma plimb prin camere si sa filmez pagubele. Am acceptat, dar nu mi s-a trimis nimic.
Pe 6 iulie m-a contactat un alt inspector, spunand ca primul nu mai lucreaza la ei (???) si sa fac cat mai multe poze pe care sa le trimit prin email impreuna cu o lista de pagube. Dupa ce am trimis pozele cerute, inspectorul a spus ca trebuie sa vina sa constate in persoana. A venit ... pe data de 13 iulie - paguba fiind anuntata de pe 29 iunie!
La completarea actelor, am vazut ca formularele sunt de la Asirom si nu de la Omniasig, unde am asigurarea.
Cand am cerut lamuriri, mi s-a spus ca e o firma care se ocupa de despagubiri, si e aceeasi si pentru Asirom si pentru Omniasig?!
Oricum, trebuia sa fiu despagubit in maxim 15 zile, dar nu am mai primit nici un semn!
As dori sa stiu; ce am de facut daca eu am asigurare la Omniasig, pentru care am platit o suma consistenta in euro, si ma trezesc acum "pasat" la Asirom ? E legal? Daca nu, ce pot face si unde ma pot adresa?
De asemenea, e legal sa se intarzie constatarea pagubelor timp de 2 saptamani?
E legal sa astept solutionarea dosarului de despagubire de o luna, fara nici un raspuns!?
Ce am de facut ca sa rezolv problema?
Multumesc!