Bilete avion Blue Air

Buna ziua,
Va rog sa ma ajutati cu o abordare juridica a unei probleme cu compania de zbor. Am cumparat 2 bilete de avion pentru mine si sotul meu dus-intors in Italia impreuna cu cainele nostru care avind 10 kg trebuia sa stea la cala.Am achizitionat de pe site de specialitate o cusca conform standardelor companiei,adica omolgata cu standard IATA .La cumpararea custii singurul criteriu pentru o cusca conforma era greutatea cainelui. Cainele avind 10 kg am cumparat o cusca pentru 12 kg in dimensiunile conforme.Cainele putea sta in picioare in cusca dar din cauza agitatie din aeroport si a faptului ca era pentru prima oara intr-o cusca statea ghemuit si plingea. Doamna de la ghiseul Blue Air a spus ca nu ne putem imbarca deoarece cusca nu corespunde pentru ca ar trebui sa fie de 2 ori latimea cainelui asta inseamna ca daca el are 60 de cm trebuia sa fie o cusca de 120 de cm pe care nici nu aveam cum sa o caram macar. Pe siteul oficial al companiei la animale care merg in cala singurele criterii sunt greutate(adica pina in 32 de kg) si custi omologate IATA. Nu se precizeaza nimic in legatura cu proportia caine-cusca. Astfel noi am piedut zborul si costul biletelor. Am facut sesizare pe email(fiind singura posibilitate de contact pentru sesizari) la compania Bluie Air de la care nu am primit nici un raspuns.Va rog frumos sa ma ajutati cu o parere pentru ce ar trebui sa fac incontinuare. Multumesc anticipat.