Garantie E-mag/Depanero

Buna ziua,
Am o problema cu E-mag, mai exact cu furnizorul lor de service, Depanero. Am achizitionat in urma cu doi ani un laptop de la ei la care expira garantia pe data de 23.11.2018. Saptamana trecuta, lcd-ul brusc nu a mai redat imagine. Am mers cu laptopul la E-mag unde din start am primit raspunsuri de genul " e un defect mecanic sigur nu intra in garantie" ...la insistentele mele au acceptat sa trimita produsul spre Depanero, cu mentiunea ca sigur si de acolo o sa primesc acelasi raspuns. Speram totusi ca cei de acolo o sa fie mai ok. M-au sunat astazi de la Depanero sa imi spuna faptul ca am pe carcasa laptopului o ciupitura si ca tastatura e deformata si ca din acest motiv ei imi dau refuz de garantie. Ciupitura respectiva de care vorbesc ei e pe laptop de mai mult de un an de zile , timp in care laptopul a mai fost la ei in garantie de doua ori pentru hard disk defect si de fiecare data au facut reparatia fara a se lega de ciupitura. Acum ca e un defect cu lcd brusc au observat acea ciupitura, care oricum e insesizabila si nu are nici o legatura cu defectul. Le-am raspuns ca o sa ma adresez OPC si o sa merg si la un alt service autorizat sa imi faca o fisa a produsului si sa stabileasca daca ciupitura are legatura cu defectiunea. Acum intrebarea mea este daca s-a mai lovit cineva de astfel de probleme? Cum imi recomandati sa merg mai departe si ce pasi ar trebui sa urmez?
Multumesc frumos !