Termeni si condiții opc ?

Lucrez într-un centru medical, am întâmpinat probeleme cu o comanda de ochelari. Clienta a plasat o comanda cu 40% avans.
În momentul în care au fost gata a refuzat să îi ridice pe motiv ca nu îi plac lentilele din punct de vedere estetic, am refăcut comanda, optimizand lentilele însă tot nu dorește sa o ridice tot din motiv estetic si mai presus de toate dorește să îi rambursam avansul, în cazul în care avansul ei s-a dus spre furnizorul de lentile.