Piesa auto reconditionata in loc de una noua – garantie respinsa

Am acizitionat pentru firma mea de la e-piesa.ro o turbosuflanta pentru un Ford Focus in valoare de 2.200 de lei. Dupa un test drive de 50 km s-a rupt axa turbinei. Service-ul autorizat mi-a explicat ca am primit o turbina reconditionata cu o calitate slaba, e-piesa a raspuns cu o expertiza care da vina pe service. Acum ma aflu intre doua scaune si nu stiu ce este de facut.

M-am asteptat sa primisc o piesa noua in loc de una reconditionata. Nici pe pagina web (am salvat-o) nici pe factura nu este mentionat faptul ca am acizitionat o piesa refacuta. E-piesa a evitat sa raspunda la acest aspect.

Detalii
La data de 29.06.2019 am cumparat o turbosuflanta de la e-piesa care a fost montata de catre un service auto autorizat de RAR. Dupa montaj service-ul a facut un test drive si a constatat ca s-a rupt axa turbinei.
Service-ul mi-a explicat ca turbina acizitionata de la e-piesa nu este una noua ci este reconditionata. Nu stiam ca am primit un produs refacut.
La data de 08.07.2019 am returnat turbina defecta cu toate actele cerute la e-piesa. Pe 19.07.2019 am primit un email ca produsul nu face obiectul garantiei. Atasat am gasit o expertiza de 8 pagini scrisa de un inginer al furnizorului firmei e-piesa.

“În urma verificării şi demontării turbosuflantei s-a constatat că arborele turbosuflantei prezintă uzuri în zona hidrolagărelor ca urmare a ungerii necorespunzătoare ( a se vedea poze / piesa).”

Am mai scris un email pentru ca nu am fost de acord cu un raspuns standard. Expertiza nu a luat in considerare si alte motive. (ex. calitate slaba a produsului)

Va rog sa cititi raspunsul firmei e-piesa:
“Buna ziua,
nici nu trebuie sa acceptati raspunsul, trebuie doar sa il luati la cunostinta.
Este un raspuns oficial si legal, cu o baza reala, care nu va incalca nici un drept legal.
Cand vom primim produsul de la expertiza va vom contacta pentru a-l ridica din magazinul in care l-ati predat.
Ulterior puteti face ce demersuri considerati.”