Institutii publice - eliberare documente

Buna ziua
Va rog sa ma ajutati cu un sfat la urmatoare situatie. Sa zicem ca am nevoie de un document, exemplu adeverinta vechime in munca de la o institutie publica unde am lucrat. Pot sa solicit aceast document pe o adresa de mail oficiala a institutiei? Evident daca mi se cere sa trimit vreun document ( ex CI) sau sa complextez vreo cerere , acest lucru il fac, nu intra in discutie. Multe institutii cer sa mergi la fata loculuii chiar si pentru cerere, lucru care mi se pare abuziv, sa stai la cozi sau programari etc... Deci daca soliciti pe mail un document ti-l poate trimite prin posta? Sunt obligati? Exista vreo lege care reglementeaza acest lucru?
Mai sunt situatii cu programarile intrun spital, exemplu trimiti pe mail toate documentele necesare ( bilet de trimitere. CI) si soliciti programare, sunt ogligati sa o faca? Daca da , conform carei legi?
Ar trebui in ziua de astazi sa functioneze aceste lucruri.

Multumesc.