Colet China blocat de serviciul vamal

Buna ziua,

Am comandat un produs din China, de pe un site renumit, de pe contul unui coleg de munca, care are beneficii de fidelitate si a putut obtine un pret mai mic decat l-as fi putut obtine eu.

Produsul a fost achitat cu cardul meu si livrarea a fost ceruta pe numele meu.

Am primit un aviz in care mi s-a cerut sa ma prezint la oficiul postal cu dovada de plata. Am printat extrasul de cont si factura si m-am dus la oficiul postal.

Functionarii de acolo mi-au cerut sa vada comanda online. Mi-am sunat colegul insa acesta nu doreste sa-mi dea numele de utilizator si parola pt a le putea arata comanda online. Functionarii au refuzat sa-mi dea coletul fara a vedea comanda online.

Motivele invocate de functionari pt care mi-au cerut sa vada comanda online au fost urmatoarele:
- expeditorul a declarat o valoare mai mare a bunurilor decat cea achitata de mine pe factura
- greutatea bunurilor este prea mare raportata la pretul achitat de mine.

Produsul comandat de mine este o lustra cu greutate de aprox 4kg, pretul achitat de mine este 9.73$, valoarea declarata de expeditor este de 23$.

Am formulat o plangere in scris catre serviciul vamal si am primit un numar de inregistrare. Problema este ca se apropie de sfarsit termenul de 30 de zile, cat este pastrat coletul, urmand ca ulterior sa fie returnat iar eu inca nu am primit raspuns la sesizare. Am sunat la serviciul vamal si mi s-a spus ca se lucreaza la solutionarea sesizarii dar ca nu mi se poate da un termen si nici nu mi se poate garanta ca produsul nu se va returna.

Ce pot face pentru a intra in posesia produsului? Mentionez ca este cadou de Craciun pt sotia mea.