Plată serviciu canalizare și apă pluvială cănd instalația de canalizare este defectă și deversează în subsol

Bună ziua!
Avem probleme cu canalizarea blocului, de fapt ea este inexistentă, toate țevile sunt pe jos, dejecțiile sunt în subsol. Am făcut cereri și reclamații de 1 an și am ajuns până la corpul de control al primului ministru. În urma acestei acțiuni am avut o avalanșă de controale și ședințe și adrese de amenințare cu termene ș. a., am plătit o vidanjare...dar nu s-a rezolvat nimic. Deși firma care ne facturează canalizarea cunoaște situația, ne facturează în continuare ca și când aceasta ar funcționa normal. Am dreptul să cer suspendarea plăților la canalizare, eu și vecinii mei, până la remedierea problemei? Am șanse să cer restituirea sumelor facturate pentru canalizare, deși ei au fost informați în scris despre situație și li s-a solicitat ajutorul?
Mulțumesc pentru răspuns!