Datorie de la o firma de asigurari

Buna,

Daca puteti, va rog frumos sa imi spuneti daca exista o perioada maxima in care o firma trebuie sa returneze banii catre clienti din momentul in care au primit solicitarea de returnare a banilor (daca exista asa ceva).

Problema ar fi foarte lunga, asa ca o sa va spun doar ultima parte. Firma de asigurari de viata la care am avut eu asigurarea de viata si-a dat seama ca mi-au ramas datori cu o anumita suma de bani dupa ce mi-am rascumparat asigurarea inainte de termen. Le-am trimis toate documentele de care au avut nevoie pe adresa de e-mail si ei au uitat sa mai returneze banii (de atunci a trecut cam o luna).

Daca exista o perioada maxima in care ei trebuie sa returneze banii, ce as putea eu sa fac daca ei nu returneaza banii? Unde sa depun reclamatie? La ANPC sau la ASF? Sau ii pot recupera doar daca ii dau in judecata?

Multumesc!