Buna ziua!
Am platit un avans pentru o vacanta dar din cauza imbolnavirii ,pe baza asigurarii doresc returnarea banilor.Am trimis la firma de asigurari documentele pentru intocmirea dosarului de dauna dar am primit inapoi un mail in care sunt intrebata daca sunt de acord sa renunt la bani.Ce ar trebui sa inteleg prin asta?Ca inainte de a primii banii inapoi trebuie sa afirm ca renunt la ei sau firma doar vrea acordul pentru a nu returna banii pe care ei specifica ca ii returneaza pe baza asigurarii.
Care este exact procesul pentru returnarea banilor,pe langa intocmirea dosarului de dauna?Este renuntarea la bani parte din proces?