Oferta ZAPP Prepaid litigioasa !!!

Question

Discuție deschisă în Protecţia consumatorului, garanţii şi probleme asociate produselor şi serviciilor

Oferta ZAPP Prepaid litigioasa !!!

Utilizator 13:47, 18 Decembrie 2009

Buna ziua in data de 14.12.2009 am comandat prin magazinul online al siteului www.zapp.ro pachetul easy prepaid la un pret (cica promotional) de 629 ron. In data de 17.12.2009 am ridicat coletul de la curierul postal si am vrut sa beneficiez de oferta acestui pachet, adica 1 an servicii de date incluse:
* Instant Messenger şi Email nelimitat
* 100 MB/lună pentru Internet mobil (navigare şi utilizare ca modem)
Surprinzator am constatat ca nu pot accesa internetul de pe acest telefon sub nici o forma. Am sunat la departamentul de relatii cu clientii, intreband unde e buba. Dupa ce m-au trimis de la unul la altul (consultantii de relatii clienti) unul dintre ei mi-a spus ca de fapt nu am activ internetul pe telefon (recunoscand ca este problema lor) si sa astept un telefon de la ei, cand vor dori domniile lor sa fiu contactat. Am tot asteptat si inca astept, un raspuns pe care dansii nu doresc sa mi-l dea.
Va cer din tot sufletul ajutorul, pentru rezolvarea acestui caz, fiind satul de tepele pe care aceasta companie le-a tot dat si vad ca inca le mai da.
Va multumesc frumos, si sper sa ma ajutati cu o solutie pentru rezolvarea cazului. #-o#-o#-o

Răspunde Citează

3 mesaje

966 vizualizări

3 participanți

Cel mai recent răspuns: , utilizator 23:25, 20 Decembrie 2009

Vezi răspuns

~ final discuție ~

Alte discuții în legătură

Problema cu operator telefonie mobila In urma cu un an si doua luni am incheiat un contract cu Orange. De cateva luni mi-am activat optiunea wap unlimited pe telefon, iar in urma cu aproximativ 20 ... (vezi toată discuția)

Reclamatie catre operator telefonie mobila Pe data de 15 dec 2011 am incheiat un contrat/abonament la o firma de telefonie mobila. in acest abonament am 2 optiuni d einternet incluse.Acest trafic ... (vezi toată discuția)

Reziliere contract orange Buna ziua, Am o problema cu Orange. In Decembrie 2009 am achizitionat un telefon Blackberry 8520 Curve de la ei, cu abonament de 20 de euro (TVA inclus). ... (vezi toată discuția)

ContSters47264 Utilizator · Answer 1 · 2009-12-18 13:52:28

Buna ziua. Trebuie sa insistati tot la ei, la departamentul ,,relatii cu lientii". ei trebuie sa va trimita un mesaj pe telefonul dvs. , mesaj care sa contina setarile necesare in vederea utilizarii internetului pe mobil. Sau, apelati de pe telefon, la optiunea ,,servicii" , acest serviciu. In mod cert beneficiati de internet, doar ati semnat un contract , insa netul nu este activat. Nu aveti decat sa stati pe capul lor sau sa o rezolvati prin intermediul optiunilor din telefon.

Bogdan Tulai Utilizator · Answer 2 · 2009-12-20 23:25:55

O alta varianta ar fi sa-i sunati si sa le comunicati ca daca problema nu se rezolva in termen de x ore o sa faceti plangere la OPC si ANPC. Avand in vedere ca companiile de telefonie mobila iau amenzi destul de mari s-ar putea sa va ajute.

Incercati aceasta varianta doar in ultima instanta.